¿Sabes cómo es el día a día de un community manager?

Cada 23 de enero, desde hace algunos años, se celebra el Día del Community Manager (más conocido como #CMDay). Ya estoy acostumbrado a que ni mis familiares ni amigos entiendan en qué consiste esta profesión…. aunque por lo visto no sólo me pasa a mí: un estudio de la red social profesional LinkedIn reveló que el 69 por ciento de los padres no comprende el empleo que tienen sus hijos. Este dato podría hacerse extensible a amigos, vecinos, etc.

Cada cierto tiempo, mi padre me pregunta: “sé que trabajas mucho en eso de las redes sociales pero no sé a qué dedicas tu tiempo, hijo”. Este hecho me ha animado a explicárselo a mi padre por escrito y qué mejor fecha que la que hoy celebramos.

Papá, sabes que no soy un community manager al uso, pues mi labor es más amplia, pero sí me gustaría describir y destacar cómo es el día típico de un “gestor de comunidades” para que te hagas una idea, pero antes…

Qué -demonios- es un community manager

Es una nueva figura de trabajo que surge ante la necesidad de crear y gestionar la presencia digital de una marca. Según nuestra estupenda asociación AERCO-PSM es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.

Que sepas papá, que en las agencias y empresas más grandes, el community manager podría situarse en la retaguardia pues estará precedido por una o dos figuras más, como son el social media manager y/o el social media strategist. Pero, para no liarnos más, vamos a dar por hecho en esta descripción que se encarga una sola persona del trabajo de diseñar y aplicar la estrategia digital de una empresa.

Qué se le suele exigir al Community Manager

Pues se le exigen muchas cosas (planificación y estrategia, gestión de la comunicación online, gestión de la reputación online, curación y redacción de contenidos), algunas que, en principio, ni le van ni le vienen (diseño gráfico y/o web, RRPP, comercial) y otras para las que quizás no está del todo preparado (SEO y/o SEM, analítica web, varios idiomas). Seguro que algunas palabras ni te suenan, papá, pero sigue leyendo que al final lo entenderás un poco mejor… aunque sólo sea un poco.

Cualidades básicas de un buen Community Manager

No todo el mundo puede ser community manager, papi, aunque tus colegas empresarios digan que su sobrina sabe mucho y “lleva las redes de la empresa”.

Algunas de las cualidades básicas de un buen profesional son el aprendizaje continuo, una buena redacción con comunicación eficaz y creativa; capacidad y criterio para la toma de decisiones; gran poder de concentración, etc.

Algunas tareas diarias de un Community Manager

Aquí viene lo que es difícil de entender para los neófitos como tú, padre. Un CM que ya lleva cierto tiempo trabajando con una marca reparte su tiempo entre distintas tareas cuya obsesión debería ser, aportar valor y generar engagement (vinculación con la marca por parte de la comunidad de usuarios), como son:

-Conocer, explorar y escuchar el ecosistema social

-Planificar objetivos y generar ideas

Leer, revisar, seleccionar y guardar artículos interesantes de terceros para más tarde (content curation)

-Leer, escribir y publicar contenido de calidad que permita generar audiencia y hacer que la marca a la que representa sea cada vez más relevante.

-Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales previa creación de un calendario editorial

Diseñar campañas (concursos, e-mail marketing, etc.)

-Analizar y comprender los números que se generan y que posteriormente se volcarán en un informe de seguimiento (yo suelo hacerlo cada 15 días)

-Monitorizar y hacer un seguimiento de la competencia

-Responder comentarios e interactuar con los usuarios

Cómo es el día a día de un community manager

En este apartado me gustaría desgranar una jornada de trabajo simulada para que puedas revisarla y entender por qué estamos todo el día con el móvil, la tablet, el ordenador, la televisión, y todos los aparatos digitales que conozcas:

08.00 a 9.00 horas: Puesta en marcha. Por lo general el CM repasa las redes sociales personales y revisa si hay algo de urgencia en correo electrónico.

09.00 a 10.30 horas: Toma de contacto, monitorización, escucha: Lectura del correo electrónico, de mensajes privados, menciones y comentarios en las distintas plataformas, de las alertas y RSS de noticias (utilizo Feedly); al mismo tiempo revisamos la actividad en las distintas redes sociales (por ejemplo las palabras clave (hashtags) en Twitter a través de Hootsuite), etc.

10.30 a 12.00 horas: Creación de contenidos: que se verá interrumpida, probablemente, por diversos imprevistos que harán que todo se ralentice.

12.00 a 13.00 horas: Reunión estratégica: con el cliente, otros departamentos, compañeros, llamadas, gestiones comerciales, etc.

13.00 a 14.00 horas Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

15.00 a 16.00 horas Otro vistazo a las noticias, a los temas de actualidad, a esos artículos que tiene guardados en los temas pendientes, al correo electrónico, etc.

16.00 a 17.00 horas: Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

17.00 a 18.00 horas Repaso: revisamos el trabajo realizado, lo documentamos y preparamos las publicaciones del día siguiente, etc.

Papá, espero haberte ayudado a esclarecer las particularidades de esta profesión tan estupenda. Y si no has entendido algo o nada, no te preocupes, deja un comentario para que lo puedan leer todos los padres como tú. Confío en que el próximo estudio de LinkedIn que mencionaba al principio mejore las estadísticas.

Feliz día del Community Manager.

Información de interés

CMDay Jaén

AERCO Comunidad

Entrevista para AERCO

Artículo de Dolores Vela: Cuánto cobra un Community Manager 

8 nuevos proyectos que no lanzaré

Desde hace algunos años tengo una carpeta en mi ordenador que se titula “Nuevos Proyectos“. Por ella han desfilado aventuras inimaginables, ideas y sueños. He decidido desprenderme de algunos de estos proyectos -ocho concretamente- aunque ya he ido borrando varios documentos durante todo este tiempo. Ocho nuevos proyectos que desde este momento ya no figuran en mis archivos. Los únicos documentos sobre los mismos serán los artículos que publicaré aquí sobre cada uno de ellos. Ojalá le sirvan estas ideas a alguien que sí tenga la capacidad y/o los recursos para llevarlos a cabo conmigo o sin mí.

Para cumplir con mi primera palabra de 2017, “foco”, he decidido tomar cartas en el asunto y cambiar algo en mi vida. No se me ocurre mejor manera que empezar a hacer frente al “síndrome de los nuevos proyectos“.

Evolución personal

Esto es un pequeño experimento de crecimiento personal muy al estilo del maestro Isra García. Aunque os parezca algo bastante simple, para mí no es nada fácil renunciar a estos planteamientos. De hecho, hace poco tiempo le di varias vueltas a uno de ellos. Ninguno de los proyectos que voy a presentar es especialmente innovador.

Necesito pasar página. Creo que forma parte de mi evolución y de mi gran proyecto vital “Boost My Progress“. Porque madurar supone aparcar sueños imposibles para centrarse en lo que de verdad importa.

Hoy sólo los mencionaré, pero poco a poco los irás descubriendo aquí, en mi blog, uno a uno en www.lisandrocaravaca.es:

#1 Centro Español de Teatro Ciego

#2 Boost Detroit

#3 Social Media desde la sabiduría indígena

#4 Desafío Senda del Duero Bike Race

#5 Coworkation

#6 Knowmads, viajeros de un presente cuántico

#7 Pucela Innova

#8 Agente de tenistas semiprofesionales

¿Quieres comentar algo o saber más? No lo dudes, escríbeme.

Mis tres palabras para 2017

No he empezado demasiado animado que digamos este 2017 y casi me olvido de la tradición de publicar “mis tres palabras” del año que sirvan para fijar conceptos a modo de guía para cumplir nuestros propósitos durante todo el año. Estos conceptos, sin duda, hacen referencia a sensaciones y reflexiones recientes o que ya se vienen produciendo desde hace tiempo. Al mismo tiempo, el hecho de publicarlo cada año permite analizar y evaluar qué tal te ha ido y si eran las tres palabras acertadas o no…

En 2014, mis tres palabras fueron: Actitud, solidaridad y conexiones. Leer aquí.

En 2015, mis tres palabras fueron crear, crecer y cambiar. Leer aquí.

En 2016, mis tres palabras fueron: convencer(me), colaborar y progresar. Leer aquí.

En 2017…

Mis 3 palabras para 2017

Foco

+

Pasión

+

Oportunidad

Tengo claro que estas son mis 3 palabras para 2017. Ahora tengo que terminar de interiorizar mis estrategias y planteamientos de cara a descubrir cómo quiero convertir las palabras en acción para hacer que suceda. Seguiremos informando.

¿Cuáles son tus palabras para 2017? Comparte en redes sociales con #3palabras2017

Pasión sin Límites, escribiendo la historia de mi sueño

Me prometí que no me iba a poner sentimental tan pronto así que el post o el vídeo (ahora me he hecho youtuber) emocional tendrá que esperar… un poco. Hoy quiero ir a lo concreto como es presentaros el proyecto sobre el que estoy trabajando en estos momentos que lleva por título “Pasión sin Límites” (Unbridled Passion) y que está entrando en punto de ebullición. Se trata de un documental que pretende dar a conocer la esencia del espíritu motero y trasladar su legado a la sociedad.

Aprovechando las concentraciones invernales más importantes del mundo que se celebran en la provincia de Valladolid, conviviremos 8 días sin descanso, entre el 12 y el 22 de enero de 2017, con los auténticos moteros para conocer más a fondo su pasión, sus rituales, sus deseos, sus miedos, la preparación de los viajes, la ilusión de los días previos, la emoción del momento, la despedida del domingo y el deseo de que llegue pronto el año siguiente, etc.

Vídeo-teaser promocional

Este documental narra la historia de personas anónimas que comparten una misma afición, el mundo de la moto, que se siente como un auténtico estilo de vida.

Pasión sin Límites cuenta las vivencias, emociones y aventuras de diversas comunidades de moteros que se reúnen una vez al año, tras recorrer –muchos de ellos – cientos de kilómetros, desafiando al frío invernal de las tierras de Castilla.

En apenas cuatro días de convivencia, los protagonistas experimentarán nuevas anécdotas al amparo de una hoguera, y recordarán infinidad de momentos compartidos a lo largo de 35 años, que les servirán durante todo el año para seguir manteniendo viva la llama de esa pasión.

Pasión sin Límites es un documental que pretende dar a conocer la esencia del espíritu motero y transmitir a la sociedad los valores de esta filosofía de vida basada en un marcado carácter fraternal, festivo y solidario.

Buscamos tu colaboración/aportación

Y para desarrollar este proyecto no basta con soñarlo, te invitamos a soñar con nosotros. Por ello hemos diseñado una campaña de crowdfunding (financiación colectiva) en la famosa plataforma Verkami. Desde 5€ puedes conseguir tu recompensa. Échale un vistazo y participa:

Sigue el proyecto en redes sociales en tiempo real, en esta web, en la web de Eduskopia o en la del propio documental: www.pasionsinlimites.es

¡Y también síguenos en las redes!

¿A qué hora dirías que se levanta la gente exitosa y para qué?

Hace tiempo que me llama la atención la costumbre de algunos profesionales que madrugan más de lo habitual por decisión propia. Algunos lo prueban y otros ya lo han incorporado en su rutina (algunos conocidos que me vienen a la mente son @Fotomaf, @JuanMerodio, @FMLopez48). No es casualidad, varios estudios apoyan este método “made in Silicon Valley” de ejecutivos que empiezan a funcionar de madrugada.

Los hay muy extremistas como Michelle Obama (4.30am) o Tim Cook que se despiertan a la hora que se iría a dormir Joaquín Sabina un día de diario (dicen que el directivo de Apple se levanta a las 3.45am y revisa los correos y mensajes, va al gimnasio, desayuna, vuelve a repasar el correo y ya emprende el camino a la oficina) y otros como Richard Branson que se adelantan el reloj tan sólo una hora sobre el resto para ser más productivos. Este tipo de rutinas fuera de lo común son cada vez más habituales en EEUU, epicentro de los métodos de gestión del tiempo, productividad y desarrollo personal.

¿Has pensado en cómo te levantas cada mañana? ¿Sabías que este proceso puede marcar una sustancial diferencia en tu vida? La gente exitosa se levanta temprano.

A esas horas hay menos ruido en general (ambiental, social, etc.), poca actividad en redes sociales y la mayoría duerme. Las distracciones disminuyen –exceptuando si tienes mascotas, claro- y es un momento más que propicio para dedicarlo a uno mismo y rentabilizar el esfuerzo. Toda medida es poca para evitar los conocidos como “ladrones de tiempo”.

Yo siempre he pensado que trabajo y rindo más de noche, entre las diez y las doce, pero quizás pueda sacarle más partido a otras actividades durante la mañana. Ahora bien, es cierto que el entorno también tiene un protagonismo relevante (familia, socios, clientes, vecinos…). Y yo me pregunto: ¿tiene el mismo sentido madrugar tanto en España en comparación con Estados Unidos? Quizás los  horarios y rutinas sean incomparables e incluso podría ser inviable, pero en lugar de despertarse a las 7.30 o las 8, bien es cierto que podríamos empezar a planificar otro ritmo. La práctica hace el hábito y la clave para este proceso es tener cierto margen de flexibilidad.

Método S.A.V.E.R.S.

Y probablemente todas estas personas que tengan integrado su “planning madrugador” ya habrán escuchado hablar del método S.A.V.E.R.S. de Hal Elrod, autor del libro “The Miracle Morning”. Una de las enseñanzas de Elrod refleja que “la forma en la que te levantas cada mañana afecta radicalmente al éxito en cada área de tu vida; todo empieza por tomar total responsabilidad sobre nuestros actos y la manera en la que afrontamos y superamos los retos es lo que hace que nuestra historia sea grande”. A continuación os presento el famoso método S.A.V.E.R.S. y os contaré cómo intentaré probarlo en base a mis preferencias y circunstancias:

A través de “las mañanas milagrosas y los 6 hábitos que cambiarán tu vida antes de las 8:00”, Elrod recomienda levantarse alrededor de una hora antes de lo previsto y aprovechar para meditar, leer, escribir o hacer deporte. Además de crear hábitos efectivos, desarrollaremos la mentalidad necesaria para mejorar nuestra vida. Elrod asegura que nos sentiremos menos estresados, más centrados, atentos, felices… Generaremos más energía, claridad y motivación para avanzar hacia nuestros sueños y objetivos. Life S.A.V.E.R.S. son seis prácticas matinales diarias que puedes realizar tan exhaustivamente como quieras: Silencio + Afirmaciones + Visualizaciones + Ejercicio + Reading (Lectura) + Scribing (Escritura).

Mi simulación de mi “Morning Routine”

En mi caso, voy a hacer una simulación de lo que creo que mejor me podría sentar, cambiando el orden del método para ver qué tal respondo: Lo ideal sería irse a dormir sobre las 23 horas y levantarse a las 6.30h. Dieta digital… nada de pantallas cerca de la cama ni una hora antes ni una hora después de dormir. Además voy a incluir una siesta de entre 15 y 20 minutos después de comer, en el sofá. Yo nunca he dormido siestas. Tendría que buscar dónde encajo otros 15 minutos para pasear con el perro:

1º Ejercicio: 30 minutos aproximadamente. Siempre me ha gustado salir a correr después de todo el día sentado frente al ordenador, veremos qué tal funciona…

2º Silencio: sería ideal en el baño con el albornoz justo después de la ducha, 5 minutitos de relajación total.

3º Desayuno: aprovecharé para ver todos los días una charla TEDx en el iPAD en lugar del depresivo telediario.

4º Afirmaciones: en presente y en positivo, servirán para tener una buena predisposición y mayor confianza en las tareas que realices. Elrod sugiere que nos repitamos lo que queremos lograr y cómo vamos a conseguirlo.

“It’s the repetition of affirmations that leads to belief. Once that belief becomes a deep conviction, things begin to happen”. Muhammad Ali

5º Visualizaciones: al igual que hacen los deportistas, utiliza la técnica de mostrar a nuestra mente cómo queremos que sean las cosas a través de imágenes y comportamientos específicos, imagina cómo te sentirás cuando cumplas ese objetivo que tanto deseas.

6º Lectura: en papel, por supuesto entre 10 y 15 páginas al día. Leer es una de las vías más rápidas para adquirir ideas, conocimientos y estrategias que te permitan ser más exitoso. Lee una novela para evadirte y dejar volar tu imaginación y lee cualquier otro libro para aprender e inspirarte.

PD: ¿Puedo sugerirte que incluyas www.eduskopia.com en tus lecturas matinales?

7º Escritura: desde esbozar el próximo post hasta anotar las afirmaciones, visualizaciones e ideas que se me ocurran en papel…

8º ¡A por todas! En torno a las 9 empezaría la jornada laboral con revisión de e-mails y gestiones pendientes…

Elrod lo llama “milagro” probablemente por los resultados que se consiguen pasadas unas semanas, yo creo que el milagro es que yo mantenga esa rutina, al igual que me pasa con otras que no me motivan especialmente, pero lo vamos a intentar…

 “Every day, think as you wake up, ‘Today I am fortunate to have woken up, I am alive, I have a precious human life, I am not going to waste it. I am going to use all my energies to develop myself, to expand my heart out to others. I am going to benefit others as much as I can.” Dalai Lama

Recursos

[Vídeo] Mi rutina de la mañana milagrosa by Alejandra López

[Web] http://mymorningroutine.com/

[Libro] “The Miracle Morning” by Hal Elrod

[Social] https://www.facebook.com/antesdelas8

Fuente: El País