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Delegado de AERCO-PSM en Valladolid

Tenía pendiente escribir este post desde hace tiempo y es que, desde el pasado mes de marzo de 2017, me he incorporado como delegado en Valladolid de AERCO-PSM, la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media.

AERCO es y debe ser el punto de referencia del sector de la comunicación online profesional en toda la comunidad hispanohablante. Yo siempre digo que debemos aspirar a ser una especie de “colegio profesional” que marque el camino a seguir, más allá de cursos de formación y eventos. Esto no es fácil pero con esfuerzo y trabajo en equipo podrá lograrse. Recientemente se ha nombrado una nueva Junta Directiva que reúne talento y voluntad a partes iguales y que ya está trabajando intensamente con ambiciosos proyectos en marcha que espero poder presentarte muy pronto.

Algunos de mis propósitos

Soy socio de AERCO desde 2013 y llevo en este “mundillo” unos cinco años y porque no he podido entrar antes. En esta nueva etapa que ya ha comenzado, me he marcado algunos objetivos iniciales como delegado como son:

*Poner en valor y representar al profesional y a la profesión ante los distintos organismos de Valladolid

*Divulgar en torno a ideas, prácticas y conocimientos sobre los que trabajamos

*Dar a conocer la asociación mediante jornadas, eventos, reuniones, etc.

*Captar más socios

*Dinamizar la bolsa de empleo en la zona

Llevaba tiempo madurando esta oportunidad y ahora estoy convencido de que puedo aportar, cuanto menos, difusión, creatividad, solidez y energía a los proyectos y objetivos de AERCO. Desde marzo, me he puesto a disposición de asociados y no asociados para empezar a tejer redes. Porque tengo una cosa muy clara, “nada empieza si tú no empiezas nada”.

logotipo AERCO-PSM

Reporte de acciones

A continuación, quisiera hacer un breve reporte de acciones realizadas hasta la fecha:

6 de marzo: Organizamos una presentación informal en Valladolid a la que convocamos a socios y no socios.

20 y 21 de abril: Conseguimos un descuento para socios y colaboramos en la difusión del Congreso de Ventas y Marketing (#VentMark) organizado por la Asociación Iniciativas Empresariales. Más información aquí.

9, 10, 11 y 12 de mayo: Moderador en Semana de las Redes Sociales de Castilla y León. Ver vídeos aquí.

Marzo- julio: Otras relaciones, gestiones y propuestas en privado, coordinación y trabajo en equipo con la nueva Junta Directiva, etc.

Seguiremos informando en este espacio y antes, por supuesto, en la propia página web de AERCO.

¡Muchas gracias!

¿Sabes cómo es el día a día de un community manager?

Cada 23 de enero, desde hace algunos años, se celebra el Día del Community Manager (más conocido como #CMDay). Ya estoy acostumbrado a que ni mis familiares ni amigos entiendan en qué consiste esta profesión…. aunque por lo visto no sólo me pasa a mí: un estudio de la red social profesional LinkedIn reveló que el 69 por ciento de los padres no comprende el empleo que tienen sus hijos. Este dato podría hacerse extensible a amigos, vecinos, etc.

Cada cierto tiempo, mi padre me pregunta: “sé que trabajas mucho en eso de las redes sociales pero no sé a qué dedicas tu tiempo, hijo”. Este hecho me ha animado a explicárselo a mi padre por escrito y qué mejor fecha que la que hoy celebramos.

Papá, sabes que no soy un community manager al uso, pues mi labor es más amplia, pero sí me gustaría describir y destacar cómo es el día típico de un “gestor de comunidades” para que te hagas una idea, pero antes…

Qué -demonios- es un community manager

Es una nueva figura de trabajo que surge ante la necesidad de crear y gestionar la presencia digital de una marca. Según nuestra estupenda asociación AERCO-PSM es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.

Que sepas papá, que en las agencias y empresas más grandes, el community manager podría situarse en la retaguardia pues estará precedido por una o dos figuras más, como son el social media manager y/o el social media strategist. Pero, para no liarnos más, vamos a dar por hecho en esta descripción que se encarga una sola persona del trabajo de diseñar y aplicar la estrategia digital de una empresa.

Qué se le suele exigir al Community Manager

Pues se le exigen muchas cosas (planificación y estrategia, gestión de la comunicación online, gestión de la reputación online, curación y redacción de contenidos), algunas que, en principio, ni le van ni le vienen (diseño gráfico y/o web, RRPP, comercial) y otras para las que quizás no está del todo preparado (SEO y/o SEM, analítica web, varios idiomas). Seguro que algunas palabras ni te suenan, papá, pero sigue leyendo que al final lo entenderás un poco mejor… aunque sólo sea un poco.

Cualidades básicas de un buen Community Manager

No todo el mundo puede ser community manager, papi, aunque tus colegas empresarios digan que su sobrina sabe mucho y “lleva las redes de la empresa”.

Algunas de las cualidades básicas de un buen profesional son el aprendizaje continuo, una buena redacción con comunicación eficaz y creativa; capacidad y criterio para la toma de decisiones; gran poder de concentración, etc.

Algunas tareas diarias de un Community Manager

Aquí viene lo que es difícil de entender para los neófitos como tú, padre. Un CM que ya lleva cierto tiempo trabajando con una marca reparte su tiempo entre distintas tareas cuya obsesión debería ser, aportar valor y generar engagement (vinculación con la marca por parte de la comunidad de usuarios), como son:

-Conocer, explorar y escuchar el ecosistema social

-Planificar objetivos y generar ideas

Leer, revisar, seleccionar y guardar artículos interesantes de terceros para más tarde (content curation)

-Leer, escribir y publicar contenido de calidad que permita generar audiencia y hacer que la marca a la que representa sea cada vez más relevante.

-Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales previa creación de un calendario editorial

Diseñar campañas (concursos, e-mail marketing, etc.)

-Analizar y comprender los números que se generan y que posteriormente se volcarán en un informe de seguimiento (yo suelo hacerlo cada 15 días)

-Monitorizar y hacer un seguimiento de la competencia

-Responder comentarios e interactuar con los usuarios

Cómo es el día a día de un community manager

En este apartado me gustaría desgranar una jornada de trabajo simulada para que puedas revisarla y entender por qué estamos todo el día con el móvil, la tablet, el ordenador, la televisión, y todos los aparatos digitales que conozcas:

08.00 a 9.00 horas: Puesta en marcha. Por lo general el CM repasa las redes sociales personales y revisa si hay algo de urgencia en correo electrónico.

09.00 a 10.30 horas: Toma de contacto, monitorización, escucha: Lectura del correo electrónico, de mensajes privados, menciones y comentarios en las distintas plataformas, de las alertas y RSS de noticias (utilizo Feedly); al mismo tiempo revisamos la actividad en las distintas redes sociales (por ejemplo las palabras clave (hashtags) en Twitter a través de Hootsuite), etc.

10.30 a 12.00 horas: Creación de contenidos: que se verá interrumpida, probablemente, por diversos imprevistos que harán que todo se ralentice.

12.00 a 13.00 horas: Reunión estratégica: con el cliente, otros departamentos, compañeros, llamadas, gestiones comerciales, etc.

13.00 a 14.00 horas Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

15.00 a 16.00 horas Otro vistazo a las noticias, a los temas de actualidad, a esos artículos que tiene guardados en los temas pendientes, al correo electrónico, etc.

16.00 a 17.00 horas: Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

17.00 a 18.00 horas Repaso: revisamos el trabajo realizado, lo documentamos y preparamos las publicaciones del día siguiente, etc.

Papá, espero haberte ayudado a esclarecer las particularidades de esta profesión tan estupenda. Y si no has entendido algo o nada, no te preocupes, deja un comentario para que lo puedan leer todos los padres como tú. Confío en que el próximo estudio de LinkedIn que mencionaba al principio mejore las estadísticas.

Feliz día del Community Manager.

Información de interés

CMDay Jaén

AERCO Comunidad

Entrevista para AERCO

Artículo de Dolores Vela: Cuánto cobra un Community Manager 

10 Por qué el contenido sigue siendo el rey

Por qué el contenido sigue siendo el rey

Como veíamos hace dos semanas en el maravilloso post de los amigos de HangoutOn, en la variedad de formatos está la riqueza, y en la personificación y calidad del contenido el auténtico valor para cada usuario. Desde hace algunos años la sociedad vive inmersa en una vorágine desenfrenada por opinar, sugerir, generar y compartir contenido ya sea para ocio o para negocio. Se ha convertido en una tarea diaria fundamental para saciar nuestra curiosidad o tratar de dar a conocer y/o vender nuestros productos del tipo que sean.

Tratándose como se trata de una guía de estrategia de contenidos para bloggers, no podemos ocultar de ninguna manera que el contenido es el rey. ¿Y con decirlo es suficiente? Claro que no. Tendrás que acompañarlo con planificación, creatividad, contexto y distribución, sin esto va a ser muy difícil que triunfes, o te llevará mucho más tiempo.

Según el portal PuroMarketing, cada día se publican más de 92.000 artículos en Internet, lo que hace francamente complicado que tu publicación destaque. Nadie puede garantizarte que tu contenido se vaya a convertir en viral, al contrario, y por desgracia, las noticias virales -cuyo termómetro suele ser el trending topic de Twitter- tienden a ser las más banales, justamente aquellas que no buscan la excelencia que presupongo que tú buscas. Juegan otros factores ajenos a tu voluntad como son una comunidad bien cohesionada y encontrar el día y la hora más apropiados para que esa publicación cuaje. Ya puedes esforzarte todo lo que quieras incluso en diseño y experiencia de usuario, y estar orgulloso de tu post que, a fin de cuentas, el que manda es el lector.

Un concepto que viene al hilo para lograr eso de la viralidad es el de newsjacking, es decir, crear un contenido específico enfocado a crear todo el impacto posible en un acontecimiento de máxima actualidad de manera que el resultado sea un auténtico “momento de gloria” en las redes sociales y en los medios de comunicación. Este fue el archifamoso caso de la marca de galletas Oreo en el apagón de la SuperBowl de 2013.

 

Los 3 asesores del Rey

Una vez hecha esta introducción sobre el tema, me gustaría hacer la distinción entre algunos aspectos. Agárrate que vienen curvas. Trataré de definir de manera sencilla y coherente tres conceptos que considero importantes:

1. Estrategia de contenidos

La estrategia es lo que hemos venido trabajando en esta guía. Es la planificación y hoja de ruta que vas a seguir. Según Bruno Rodríguez en 40defiebre.com, “en el entorno online, una estrategia de contenidos sirve para determinar qué valor vamos a aportar a nuestros usuarios, a través de qué canales, en qué formatos y en qué tiempos”. Isra García, por su parte, opina que “la estrategia es lo que hace que el marketing de contenidos sea efectivo” y lo veremos a continuación.

2. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos va alineado con la estrategia de contenidos. Consiste en generar contenidos no comerciales útiles y que aporten valor orientados a un objetivo concreto que posteriormente se va a medir. El marketing de contenidos va sobre crear sensaciones y generar relaciones de confianza con los usuarios. Es comunicarse con el usuario sin querer venderle nada. También se tiene en consideración el posicionamiento en buscadores (SEO) y el tan ansiado interés por que las publicaciones sean compartibles.

3. Branded content

Algunos lo llaman “la nueva publicidad”. Destaca el uso de formatos audiovisuales los cuáles incorporan un componente más lúdico, y quizás más emocional. Se trata de contenidos generados o pagados por una marca para reflejar los valores asociados a la misma y acceder al corazón de los consumidores sin ser intrusivos. Véase, por ejemplo, el salto desde la estratosfera de Felix Baumgartner: fue una acción promocional inédita de Red Bull. Se pretende crear un impacto positivo y, a la larga, una vinculación por parte de los usuarios.

¿Cuál de los tres asesores del Rey te ha convencido más? Te dejo pensando sobre el tema no sin antes recomendarte este interesante artículo en Expansión que encontré después de escribir este post.

2011: el año en el que decidí dar un paso al frente

*Carta que envié en 2011 a la responsable de un Plan de Emprendedores a nivel regional que contactó conmigo para conocerme. Todavía no existía Eduskopia…

Estimada amiga:

En primer lugar, me gustaría darte las gracias por contactar conmigo. Acto seguido, me voy a presentar como nunca antes lo había hecho. La gente (tanto en el mundo online como en el offline) se hace una idea de mí distinta de la que yo imaginé. Me ven como una persona ambiciosa, con las ideas muy claras y constantemente reinventándose.

Ahora te voy a decir cuál creo que es la realidad: tengo 22 años, soy Licenciado en Traducción e Interpretación en inglés y en francés. Un buen día asistí a un evento de redes sociales y me enamoré del tema. Vi los Social Media modernos como una posibilidad para generar cambio en las personas y mejorar este país tan anticuado en el que vivimos. Al mismo tiempo, me di cuenta de que la evolución es ya irreversible pero que la sociedad está completamente desprotegida. La sociedad y la tecnología progresan a un ritmo bien distinto. Ese evento me cambió la vida. Hice un curso de Community Management en Madrid (acabo de terminar) y estoy haciendo las prácticas en una agencia (a punto de terminar). Es cierto que ahora soy mucho más ambicioso y tengo las ideas un poquito más claras que antes. También es cierto que no me tengo que reinventar – en el sentido más estricto de la palabra – porque acabo de ser inventado como quien dice.

Al principio me presentaba en Twitter como “traductor especializado en Social Media” y creo que no dejo de serlo. No obstante, el camino y mis ideas me llevan más a ayudar a la sociedad a hacer buen uso de las redes sociales. Estoy muy interesado en la educación 2.0, en el coaching, en la empresa y en los Recursos Humanos 2.0 todo aplicado a la mayoría de la sociedad, a las PYMES, a todo ese colectivo que tiene posibilidades pero no saben cómo sacarle partido porque nadie se lo muestra. Además, el hecho de haber estudiado idiomas me permitirá ayudar a que toda esa gente logre expandir su negocio y sus ideas en varios idiomas. ¿Cómo lo voy a hacer? Aún no estoy seguro. Sólo sé que no puedo recorrer este camino solo.

Muchas gracias por tu apoyo y por la información tan interesante que compartes en redes sociales. Twitter es un altavoz maravilloso para el que le sabe sacar provecho. Yo lo estoy haciendo y me siento muy feliz.

Un abrazo y espero conocerte pronto.

 

Lisandro

 

Nace Expertos Digitales, la primera plataforma para el empleo en la red

El pasado 2 de julio, en la Sala CAMON de Madrid, tuvo lugar la presentación oficial de Expertos Digitales, la primera plataforma para el empleo en la red. Me hubiese gustado acudir al acto dado que muchos de los participantes han sido mis profesores y otros son profesionales a los que les sigo la pista en Internet.

 ¿Qué es?

Expertos Digitales es un grupo de profesionales de la economía digital unidos para analizar las tendencias del empleo, vislumbrar el trabajo del futuro y fomentar la capacitación de las personas. Los integrantes del consejo asesor de E.D. son algunos de los profesionales más reconocidos de España y del mundo en formación TIC, marketing digital y comercio electrónico, principalmente.

 ¿Quiénes son?

Para las personas que se mueven por este mundillo de los social media en Latinoamérica, los protagonistas no necesitan presentación, pero para los demás, os invito a conocer a: Joana Sánchez, Laura Montero, Rodolfo Carpintier, Mireia Ranera, Jaime Sanmartín, Nacho Somalo, Pedro Rojas, Juan Merodio, Fernando Álvarez (aka “La Trinchera”), Álex López, Ana Sánchez-Blanco, Tristán Elósegui, Juan Carlos Barceló, Antonio V. Chanal, Manuel Guedes, Dolors Reig, Santi García y Pere Rosales. Haz click aquí para conocer sus perfiles profesionales.

 ¿Cuáles son sus perspectivas?

Tal y como indica el blog de Inesdi “Empleo y Emprendedores“, este grupo de profesionales ha coincidido en la necesidad de aunar sus conocimientos y experiencias para tratar de responder a preguntas tan importantes como: ¿cuáles son las tendencias que seguirá el empleo en los próximos años?, ¿cómo será el trabajo del futuro y cuáles serán los perfiles más demandados?, ¿cómo fomentar la capacitación de las personas para facilitar su acceso al mercado laboral actual?… La comunidad aspira a aclarar todas estas cuestiones, y muchas más, que surgen en torno al nuevo panorama laboral.

En la presentación se habló de la fuga de talentos, del futuro de la PyME, del nuevo universo laboral, global y conectado, de los autónomos y de los emprendedores, etc.

¿Cuáles son las claves?

“Hay mucho empleo online que todavía no aflora porque las empresas no saben que lo necesitan. Los demandantes de empleo tienen que crear “envoltorios digitales”, una carta de presentación en el mundo online, pues esta será la clave del empleo y de conseguir cosas en la red”, Rodolfo Carpintier

“Para las empresas, la red también es una oportunidad pues “con una buena estrategia se puede vender casi cualquier cosa”. La clave está en que las empresas se adapten rápido al mundo digital y sólo así sobrevivirán”, Juan Merodio

“Se trata, en definitiva, de crear experiencias y vínculos emocionales que logren fidelizar a los clientes con las marcas y, para ello, la red ofrece unas posibilidades que ningún otro medio puede proporcionarte ahora mismo”, Juan Carlos Barceló.

Conclusiones

Estoy convencido de que la plataforma irá creciendo paulatinamente. De hecho, ya puedes seguir su actividad en las redes sociales más importantes (te recomiendo que participes en LinkedIn). Lo importante es que, a pesar de la competencia, tratemos de remar todos en la misma dirección, que no es otra que formar a las personas en competencias digitales y hacer bien nuestro trabajo de cara a dar el mejor cuidado y servicio al cliente. Por último, comparto contigo el vídeo promocional de la plataforma:

¿Qué opinas sobre la plataforma? ¿Has pensado en formarte en temas relacionados con el community management o similar?

Foto: Instituto Inesdi