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¿Sabes cómo es el día a día de un community manager?

Cada 23 de enero, desde hace algunos años, se celebra el Día del Community Manager (más conocido como #CMDay). Ya estoy acostumbrado a que ni mis familiares ni amigos entiendan en qué consiste esta profesión…. aunque por lo visto no sólo me pasa a mí: un estudio de la red social profesional LinkedIn reveló que el 69 por ciento de los padres no comprende el empleo que tienen sus hijos. Este dato podría hacerse extensible a amigos, vecinos, etc.

Cada cierto tiempo, mi padre me pregunta: “sé que trabajas mucho en eso de las redes sociales pero no sé a qué dedicas tu tiempo, hijo”. Este hecho me ha animado a explicárselo a mi padre por escrito y qué mejor fecha que la que hoy celebramos.

Papá, sabes que no soy un community manager al uso, pues mi labor es más amplia, pero sí me gustaría describir y destacar cómo es el día típico de un “gestor de comunidades” para que te hagas una idea, pero antes…

Qué -demonios- es un community manager

Es una nueva figura de trabajo que surge ante la necesidad de crear y gestionar la presencia digital de una marca. Según nuestra estupenda asociación AERCO-PSM es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.

Que sepas papá, que en las agencias y empresas más grandes, el community manager podría situarse en la retaguardia pues estará precedido por una o dos figuras más, como son el social media manager y/o el social media strategist. Pero, para no liarnos más, vamos a dar por hecho en esta descripción que se encarga una sola persona del trabajo de diseñar y aplicar la estrategia digital de una empresa.

Qué se le suele exigir al Community Manager

Pues se le exigen muchas cosas (planificación y estrategia, gestión de la comunicación online, gestión de la reputación online, curación y redacción de contenidos), algunas que, en principio, ni le van ni le vienen (diseño gráfico y/o web, RRPP, comercial) y otras para las que quizás no está del todo preparado (SEO y/o SEM, analítica web, varios idiomas). Seguro que algunas palabras ni te suenan, papá, pero sigue leyendo que al final lo entenderás un poco mejor… aunque sólo sea un poco.

Cualidades básicas de un buen Community Manager

No todo el mundo puede ser community manager, papi, aunque tus colegas empresarios digan que su sobrina sabe mucho y “lleva las redes de la empresa”.

Algunas de las cualidades básicas de un buen profesional son el aprendizaje continuo, una buena redacción con comunicación eficaz y creativa; capacidad y criterio para la toma de decisiones; gran poder de concentración, etc.

Algunas tareas diarias de un Community Manager

Aquí viene lo que es difícil de entender para los neófitos como tú, padre. Un CM que ya lleva cierto tiempo trabajando con una marca reparte su tiempo entre distintas tareas cuya obsesión debería ser, aportar valor y generar engagement (vinculación con la marca por parte de la comunidad de usuarios), como son:

-Conocer, explorar y escuchar el ecosistema social

-Planificar objetivos y generar ideas

Leer, revisar, seleccionar y guardar artículos interesantes de terceros para más tarde (content curation)

-Leer, escribir y publicar contenido de calidad que permita generar audiencia y hacer que la marca a la que representa sea cada vez más relevante.

-Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales previa creación de un calendario editorial

Diseñar campañas (concursos, e-mail marketing, etc.)

-Analizar y comprender los números que se generan y que posteriormente se volcarán en un informe de seguimiento (yo suelo hacerlo cada 15 días)

-Monitorizar y hacer un seguimiento de la competencia

-Responder comentarios e interactuar con los usuarios

Cómo es el día a día de un community manager

En este apartado me gustaría desgranar una jornada de trabajo simulada para que puedas revisarla y entender por qué estamos todo el día con el móvil, la tablet, el ordenador, la televisión, y todos los aparatos digitales que conozcas:

08.00 a 9.00 horas: Puesta en marcha. Por lo general el CM repasa las redes sociales personales y revisa si hay algo de urgencia en correo electrónico.

09.00 a 10.30 horas: Toma de contacto, monitorización, escucha: Lectura del correo electrónico, de mensajes privados, menciones y comentarios en las distintas plataformas, de las alertas y RSS de noticias (utilizo Feedly); al mismo tiempo revisamos la actividad en las distintas redes sociales (por ejemplo las palabras clave (hashtags) en Twitter a través de Hootsuite), etc.

10.30 a 12.00 horas: Creación de contenidos: que se verá interrumpida, probablemente, por diversos imprevistos que harán que todo se ralentice.

12.00 a 13.00 horas: Reunión estratégica: con el cliente, otros departamentos, compañeros, llamadas, gestiones comerciales, etc.

13.00 a 14.00 horas Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

15.00 a 16.00 horas Otro vistazo a las noticias, a los temas de actualidad, a esos artículos que tiene guardados en los temas pendientes, al correo electrónico, etc.

16.00 a 17.00 horas: Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.

17.00 a 18.00 horas Repaso: revisamos el trabajo realizado, lo documentamos y preparamos las publicaciones del día siguiente, etc.

Papá, espero haberte ayudado a esclarecer las particularidades de esta profesión tan estupenda. Y si no has entendido algo o nada, no te preocupes, deja un comentario para que lo puedan leer todos los padres como tú. Confío en que el próximo estudio de LinkedIn que mencionaba al principio mejore las estadísticas.

Feliz día del Community Manager.

Información de interés

CMDay Jaén

AERCO Comunidad

Entrevista para AERCO

Artículo de Dolores Vela: Cuánto cobra un Community Manager 

Guía de Estrategia de Marca Personal

No importa la situación profesional en la que te encuentres, ya seas autónomo, emprendedor, estés en búsqueda activa de empleo, seas directivo, etc., tu vida podría cambiar en cualquier instante. Y, hablando de situaciones, seguro que alguna vez te has sentido desconcertado… sin saber muy bien a dónde ir. O por el contrario, tenías un sueño o varios pero no llegaste a cumplirlos o sigues en el camino. En este documento no hallarás muchas respuestas sino más bien todas las preguntas. Te doy la más cordial bienvenida a mi particular “Guía de Estrategia de Marca Personal: Caso práctico sobre la Estrategia de reposicionamiento de marca personal de Lisandro Caravaca”.

necesitas reposicionarteContenidos

Esta guía es un documento de 45 páginas esencialmente práctico al que entiendo que dedicarás el tiempo justo para curiosear y/o extraer ideas y ponerte manos a la obra con tu plan, ¿me equivoco? En el primer capítulo revisaremos qué es la visión y la propuesta de valor. En el segundo, ampliaremos la misión y el roadmap (hoja de ruta). En el tercer apartado, abordaremos la parte de marketing personal y ventas. En el cuarto capítulo, daremos paso a lo que he denominado “conocimiento del medio” que tiene que ver con la gestión de los recursos, el entorno, etc. Por último, incluiremos algunos ejercicios y documentación visual que te será de utilidad en tu proceso.

Objetivos de la Guía

Con esta guía pretendo cumplir los siguientes objetivos:

*Facilitar información que te aporte valor como lector

*Definir el concepto de marca personal y sus características

*Ayudarte a desarrollar tu propia estrategia de forma ordenada

*Ayudarme -a mí mismo- a aclarar y presentar las cosas.

Como verás, se trata de un trabajo de autoanálisis muy importante aunque no se detallen específicamente todos los apartados. En cualquier caso, a continuación podrás descargar la Guía gratuitamente. Si te ha gustado, no dudes en compartirla con tus contactos. Espero tus comentarios. ¡Muchas gracias!

 

Su nombre (requerido)

Su e-mail (requerido)

Guía Estrategia de marca personal 2016 Lisandro Caravaca

El arte de la autopromoción: ideas para que descubran tu trabajo

¡Hola amig@! Hacía tiempo que no escribía. He estado bastante atareado y por cuestiones del guión he focalizado toda mi atención (mindfulness) a la organización de la Semana Internacional del Uso Seguro de Internet (aka #SIUSI2014) y del Seminario Iberoamericano Actitudes 2.0 en Valladolid. ¡¿Cómo!? ¿no te habías enterado? Haz click sobre los enlaces para acceder a la información completa y no te pierdas las próximas ediciones. Creo que he hecho una buena introducción al arte de la autopromoción, ¿no te parece? Es broma. Ahora vamos a lo que vamos y espero que te guste…

A pesar de que me gusta mucho dar rienda suelta a la creatividad y a la imaginación, a veces tengo la impresión de que, por más que difunda artículos en redes sociales, muchos pasan desapercibidos. Entrando en faena, en mi afán por ayudar a los jóvenes a incorporarse al mundo laboral de la forma menos dolorosa -teniendo en cuenta el abismo que separa a día de hoy la etapa de estudiante con la etapa laboral- en esta ocasión quisiera hacer una interpretación de un artículo muy interesante de Fast Co-Create que habla de “6 consejos para la autopromoción de nuestro trabajo”. Me vas a permitir que este artículo vaya más orientado a los jóvenes.

Pero antes de enumerar y describir mis recomendaciones, me gustaría rescatar la conferencia que impartí junto con mi colega y amigo Luis David Tobón el pasado día 11 de marzo en el Foro Internacional de Empleo de la Universidad de Valladolid (FiBEST 2014) bajo el título: “Pasemos del ego al hago desde la co-creación” y ya de paso comparto la presentación contigo.

Algunas claves:

1. Reconocer que tienes que vender tu trabajo y que eso exige dedicación y esfuerzo. Esto es cuestión de actitud.

2. Compartir todo el trabajo que haces: incluso durante el propio proceso de creación o de planteamiento de cualquier idea, proyecto o sueño. Una gran forma de rentabilizar el uso de los medios sociales es aprendiendo a sacarles partido para algo más que para pasar el rato y divertirse con banalidades. ¿Qué opinas?

3. No inflar nada o casi nada la exhibición de tus conocimientos sobre el papel. Es bastante lógico y suponible que en algún momento lo tendrás que demostrar. Vale que en algunos casos sea pícaro en cierto modo exagerar un poquito, pero a la larga tendrás que coger el toro por los cuernos… por ejemplo, me refiero a tu nivel de inglés. Parece obvio, ¿verdad? Pues yo creo que es importante tenerlo en cuenta.

4. Escaparate virtual: Un perfil en LinkedIn y una cuenta profesional en Twitter. Ojo: esto exige muchísimo tiempo y planificación. Sin embargo, para mí es básico para que te posiciones entre tus contactos y también en buscadores cuando alguien teclee tu nombre. Procura que tu perfil personal de Facebook no aparezca en los tres primeros resultados y, si lo hace, configura la privacidad de aquellas imágenes o contenidos que tú consideras de carácter personal.

5. Repositorio de saberes y habilidades: El hecho de poder mostrar lo que haces y lo que eres capaz de hacer (ya sea a través de un blog, un vídeo, un canal de Youtube o una galería de imágenes) tiene mil veces más valor que un CV o un perfil en LinkedIn; aunque no estaría de  más que lo complementaras con el punto 4. También merece ser destacada tu capacidad para establecer vínculos profesionales con otras personas tanto en el plano físico como en el virtual.

6. Recomendación de terceros: Una gran idea para que descubran tu trabajo es que te recomienden terceras personas. Construye una buena red de contactos antes de lanzar tu gran proyecto/objetivo, de esta forma evitarás ser un “spammer” humano.

7. Tarjetas de visita: da igual si aún estás estudiando o si no tienes realmente claro a qué te vas a dedicar en los próximos años. Yo te sugiero que inviertas aunque sólo sean 60€ en unas bonitas tarjetas.mis tarjetas de visita

8. Curriculum Vitae creativo: Al final, da igual lo innovador que sea el proceso de selección pues todos acabamos leyendo -en el caso de tener algún interés- ya sea mucho o poco el CV de otra persona. Preocúpate de que no sea un tostón (y está mal que yo lo diga) y de que transmita algo distinto. Aprende a hacerlo o encárgaselo a otra persona. Hay infografías muy “chulas” por la web.

Para concluir, te dejo estos consejos de Carlos Bravo sobre la autopromoción y puedes consultar bibliografía en la e-biblioteca.

Bonus: pautas de productividad: Busca tus picos de concentración. Tu capacidad para disciplinarte es fundamental. Fija tus propios límites para no estresarte ni agotarte ni mental ni físicamente. Hazte a la idea de que siempre tendrás más trabajo y cosas que hacer que las 24 horas que dura el día.

¿Te han servido estas ideas? ¡Cuéntanos tus trucos para promocionar tu trabajo!

Austin Kleon « Show Your Work! 10 Ways to Share Your Creativity and Get Discovered

Actitud, formación y entorno: ingredientes para salir de TU crisis

Si nos dejamos guiar por las noticias que llegan por la gran mayoría de los medios de comunicación, estamos absolutamente perdidos. Lo cierto es que hay pocas o muy pocas noticias que nos vayan a reconfortar para salir adelante en nuestro día a día. Hoy más que nunca, el usuario puede elegir qué información consumir y en qué momento. Hoy puedes elegir ver una charla TED, el último capítulo de tu serie preferida, un documental, un blog de noticias positivas, un ratito de telediario después de comer o leer un libro antes de dormir. No es cuestión de condicionarte la vida, pero las decisiones que tomes al respecto determinarán tu salud mental en mayor o menor medida. En definitiva, tú eliges y eres responsable de tus actos.

 

Podrás estar “en paro” pero jamás “parado”

Si actualmente te encuentras en situación de desempleo, como siempre digo, podrás estar “en paro” pero jamás “parado”. Apatía, pesimismo y excusas son los términos bajo los que se amparan aquellos que no tienen amor propio. Si esperas que tu evolución, tu adaptación y tu cambio provengan de fuera, vas listo/a. Recuerda que esta crisis no es sólo económica, afecta a todos los órdenes de la vida dado que se están produciendo enormes cambios en la sociedad producto de los avances en ciencia, cultura y tecnología. Lo inteligente sería que aprendieses a detectar esos cambios para actuar en consecuencia en la medida de las posibilidades.

 

Las claves

No debería hacer falta que te lo diga el FMI, la Organización Mundial del Trabajo, el Ministerio de Economía o la UNESCO: debes reinventarte. Tómalo como te apetezca. Pasar del “habría que” al “voy a hacer”. Algunas de las claves probablemente sean apostar por el autoempleo, la formación y por supuesto adoptar una actitud proactiva y rodearte de personas que te impulsen en lugar de que te hundan. Debes concebir una reinvención basada en hechos que pueden ir desde aprender informática, manejar Internet y las nuevas herramientas, hacer deporte hasta ayudar más en casa o empatizar con la situación de tus amigos. Todo eso forma parte de tu reinvención. ¿No crees?

Todavía te queda mucho por hacer. Muchas batallas internas y externas por librar. Tendrás que convertirte en alguien visible y accesible si quieres empezar a trabajar y relevante para que te tengan en cuenta.

Recursos para la formación

Hay miles de recursos para que te puedas formar de forma gratuita. En primer lugar, acudiendo a puntos de encuentro, reuniones y convenciones de tu sector. En segundo lugar, creando una base de datos de profesionales de tu sector, en tercer lugar accediendo a Internet y navegando por vídeos, webs, blogs, cursos online gratuitos, redes sociales, etc. Ahora sí que nadie tiene argumentos sostenibles para decir cosas tan terroríficas como:

“Llevo tres años apuntada al paro y nunca me han informado de ningún curso”

“Hay bastantes cursos, pero muchos tienen cientos de solicitudes y no se puede acceder a ellos”.

“La mayoría de los cursos que hay ahora –prevención de riesgos laborales, búsqueda de empleo en Internet, redacción de CV…- ya los he hecho”

Uno de los crímenes culturales más graves que se han cometido en este país en los últimos años han sido los recortes en educación y en formación; fondos que se han destinado para otras cosas como salvar bancos, quizás. Hoy en día puedes acceder a formación gratuita y a distancia.

 

Cambiar de profesión para encontrar trabajo

Cuando el parado se decide a dar el salto a otras actividades laborales distintas a la propia, la formación tampoco es garantía de empleo. Reciclarse desde que uno acaba la carrera universitaria o un grado medio o superior, no es ninguna idea descabellada. Está claro y todos sabemos que el sistema educativo es demasiado rígido y tarda en adaptarse a los cambios. En plena sociedad de la información y del conocimiento no podemos seguir siendo tan dependientes, las personas debemos ser quienes sean permeables y flexibles para sobrevivir – profesionalmente hablando.

 

 

Fuente: RTVE.es – Imagen: www.jrmora.com

Si buscas empleo: fórmate, actívate y actúa

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad”

Albert Einstein

*Nota: Este post forma parte del material del Active Kit Service.

No hace falta ser Einstein para darse cuenta de que tal y como están las cosas en cuestión de empleo, el simple hecho de “ver el partido desde el sofá no sirve, tienes que salir a jugar y ser el protagonista”. Tendrás que estar concentrado y ser fuerte: la eliminatoria es de ida y vuelta.

Hay escasez de oferta, la poca demanda que hay exige una gran cualificación y la competencia es tremenda. La primera pregunta que debes hacerte antes de seguir leyendo es: ¿estás dispuesto a jugar el partido? Sal de tu zona de confort o pronto no habrá más confort.

A continuación te propongo 3 fases de trabajo de cara a conseguir un empleo:

Fase 1: Fórmate

Atravesamos una crisis generalizada que nos obliga a redefinirnos y a reinventarnos. Trata de especializarte en algo que te guste. No nos vale que digas que eres periodista y ya está. Si algo ha facilitado Internet es el acceso a la información. Busca medios de comunicación de tu sector: revistas, blogs, expertos, vídeos en Youtube, etc. Es un error creer que ya lo sabes todo o que por ser profesional está mal que no puedas seguir aprendiendo. Piensa…  ¿qué te diferencia a priori de los demás? ¿qué es lo que te apasiona?

Fase 2: Actívate

Esta es la fase más complicada. Si no eres capaz de trabajar para ti mismo y hacer lo imposible por construir tu marca personal, ¿cómo vas a ser capaz de trabajar para los demás o conseguir un cliente? Necesitas conocerte, en primer lugar, luego creer en ti y por último defender tu potencial. Buscar empleo es una labor tremendamente intensa que ni empieza ni termina enviando un mísero correo electrónico con tu curriculum vitae. Desengáñate. La estrategia es más completa y elaborada.

Fase 3: Actúa

Hay algo que tengo que confesarte: me irritan especialmente aquellos desempleados que se conforman con “chupar del bote” y vivir del Estado o lo que es peor, de la pensión de la abuela. Son los maravillosos ni-nis (ni estudian ni trabajan) que están al borde de la exclusión social. Por contra, hay ejemplos de personas que aplican la “filosofía MEC” (Mover El Culo) y nos sacan a todos una sonrisa o al menos nos dan un respiro ante tanto pesimismo hierático. Veamos 3 casos de éxito:

1. El #Metrocurrículum de Enzo Vizcaíno

Enzo publicó el vídeo en Youtube el 13 de mayo y en dos días tenía decenas de miles reproducciones y cientos, quizás miles, de comentarios en la web, en las redes sociales, en el propio vídeo… Enzo recibió el reconocimiento de grandes profesionales y empresas de Internet y ha sido entrevistado por los medios. Enzo ha sido contratado por La Sexta para incorporarse como guionista y redactor al programa “Así nos va” que dirigen Florentino Fernández y Anna Simón.

Actitud positiva, creatividad y formación, la combinación perfecta. Con esto Enzo no necesita el #ActiveKitService.

2. Kilómetros por un empleo 

Otro buen ejemplo de búsqueda activa de empleo es el de Carlos Goncer que ahora trabaja en la consultora de Recursos Humanos People Matters y que fue el impulsor de la campaña “Kilómetros por un empleo”.

3. Pasa mi CV

Por último, te muestro el peculiar videocurrículum de Arturo Romero ambientado en el programa de televisión Pasapalabra. Arturo consiguió un puesto de trabajo en Sport Zone España.

Y ahora tú

Si eres carpintero, por poner un ejemplo, quizás tengas que construir un letrero enorme de madera con un mensaje y un objetivo, o una casita de muñecas de madera para vender casa por casa. Si eres jardinero quizás deberías dejarte ver por zonas residenciales o cuidar las calles de tu localidad sin que nadie te diga nada. Con estos ejemplos sólo quiero decirte que tienes que dar un paso al frente: llama la atención aportando valor y demostrando tu predisposición. Relaciónate y haz contactos. Si permaneces encerrado en tu casa, tu cerebro se atrofia y por si fuera poco, nadie irá a buscarte.

¿Vas a intentar hacer algo diferente?  ¿Qué ideas se te ocurren? Compártelas, quizás podamos ayudarte.

Hay un dicho popular que reza: “Querer es poder”. La decisión está en tus manos.