Cada 23 de enero, desde hace algunos años, se celebra el Día del Community Manager (más conocido como #CMDay). Ya estoy acostumbrado a que ni mis familiares ni amigos entiendan en qué consiste esta profesión…. aunque por lo visto no sólo me pasa a mí: un estudio de la red social profesional LinkedIn reveló que el 69 por ciento de los padres no comprende el empleo que tienen sus hijos. Este dato podría hacerse extensible a amigos, vecinos, etc.
Cada cierto tiempo, mi padre me pregunta: “sé que trabajas mucho en eso de las redes sociales pero no sé a qué dedicas tu tiempo, hijo”. Este hecho me ha animado a explicárselo a mi padre por escrito y qué mejor fecha que la que hoy celebramos.
Papá, sabes que no soy un community manager al uso, pues mi labor es más amplia, pero sí me gustaría describir y destacar cómo es el día típico de un “gestor de comunidades” para que te hagas una idea, pero antes…
Qué -demonios- es un community manager
Es una nueva figura de trabajo que surge ante la necesidad de crear y gestionar la presencia digital de una marca. Según nuestra estupenda asociación AERCO-PSM es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
Que sepas papá, que en las agencias y empresas más grandes, el community manager podría situarse en la retaguardia pues estará precedido por una o dos figuras más, como son el social media manager y/o el social media strategist. Pero, para no liarnos más, vamos a dar por hecho en esta descripción que se encarga una sola persona del trabajo de diseñar y aplicar la estrategia digital de una empresa.
Qué se le suele exigir al Community Manager
Pues se le exigen muchas cosas (planificación y estrategia, gestión de la comunicación online, gestión de la reputación online, curación y redacción de contenidos), algunas que, en principio, ni le van ni le vienen (diseño gráfico y/o web, RRPP, comercial) y otras para las que quizás no está del todo preparado (SEO y/o SEM, analítica web, varios idiomas). Seguro que algunas palabras ni te suenan, papá, pero sigue leyendo que al final lo entenderás un poco mejor… aunque sólo sea un poco.
Cualidades básicas de un buen Community Manager
No todo el mundo puede ser community manager, papi, aunque tus colegas empresarios digan que su sobrina sabe mucho y “lleva las redes de la empresa”.
Algunas de las cualidades básicas de un buen profesional son el aprendizaje continuo, una buena redacción con comunicación eficaz y creativa; capacidad y criterio para la toma de decisiones; gran poder de concentración, etc.
Algunas tareas diarias de un Community Manager
Aquí viene lo que es difícil de entender para los neófitos como tú, padre. Un CM que ya lleva cierto tiempo trabajando con una marca reparte su tiempo entre distintas tareas cuya obsesión debería ser, aportar valor y generar engagement (vinculación con la marca por parte de la comunidad de usuarios), como son:
-Conocer, explorar y escuchar el ecosistema social
-Planificar objetivos y generar ideas
Leer, revisar, seleccionar y guardar artículos interesantes de terceros para más tarde (content curation)
-Leer, escribir y publicar contenido de calidad que permita generar audiencia y hacer que la marca a la que representa sea cada vez más relevante.
-Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales previa creación de un calendario editorial
Diseñar campañas (concursos, e-mail marketing, etc.)
-Analizar y comprender los números que se generan y que posteriormente se volcarán en un informe de seguimiento (yo suelo hacerlo cada 15 días)
-Monitorizar y hacer un seguimiento de la competencia
-Responder comentarios e interactuar con los usuarios
Cómo es el día a día de un community manager
En este apartado me gustaría desgranar una jornada de trabajo simulada para que puedas revisarla y entender por qué estamos todo el día con el móvil, la tablet, el ordenador, la televisión, y todos los aparatos digitales que conozcas:
08.00 a 9.00 horas: Puesta en marcha. Por lo general el CM repasa las redes sociales personales y revisa si hay algo de urgencia en correo electrónico.
09.00 a 10.30 horas: Toma de contacto, monitorización, escucha: Lectura del correo electrónico, de mensajes privados, menciones y comentarios en las distintas plataformas, de las alertas y RSS de noticias (utilizo Feedly); al mismo tiempo revisamos la actividad en las distintas redes sociales (por ejemplo las palabras clave (hashtags) en Twitter a través de Hootsuite), etc.
10.30 a 12.00 horas: Creación de contenidos: que se verá interrumpida, probablemente, por diversos imprevistos que harán que todo se ralentice.
12.00 a 13.00 horas: Reunión estratégica: con el cliente, otros departamentos, compañeros, llamadas, gestiones comerciales, etc.
13.00 a 14.00 horas Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.
15.00 a 16.00 horas Otro vistazo a las noticias, a los temas de actualidad, a esos artículos que tiene guardados en los temas pendientes, al correo electrónico, etc.
16.00 a 17.00 horas: Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.
17.00 a 18.00 horas Repaso: revisamos el trabajo realizado, lo documentamos y preparamos las publicaciones del día siguiente, etc.
Papá, espero haberte ayudado a esclarecer las particularidades de esta profesión tan estupenda. Y si no has entendido algo o nada, no te preocupes, deja un comentario para que lo puedan leer todos los padres como tú. Confío en que el próximo estudio de LinkedIn que mencionaba al principio mejore las estadísticas.
Feliz día del Community Manager.
