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¿Sabes cómo es el día a día de un community manager?
Cada 23 de enero, desde hace algunos años, se celebra el Día del Community Manager (más conocido como #CMDay). Ya estoy acostumbrado a que ni mis familiares ni amigos entiendan en qué consiste esta profesión…. aunque por lo visto no sólo me pasa a mí: un estudio de la red social profesional LinkedIn reveló que el 69 por ciento de los padres no comprende el empleo que tienen sus hijos. Este dato podría hacerse extensible a amigos, vecinos, etc.
Cada cierto tiempo, mi padre me pregunta: “sé que trabajas mucho en eso de las redes sociales pero no sé a qué dedicas tu tiempo, hijo”. Este hecho me ha animado a explicárselo a mi padre por escrito y qué mejor fecha que la que hoy celebramos.
Papá, sabes que no soy un community manager al uso, pues mi labor es más amplia, pero sí me gustaría describir y destacar cómo es el día típico de un “gestor de comunidades” para que te hagas una idea, pero antes…
Qué -demonios- es un community manager
Es una nueva figura de trabajo que surge ante la necesidad de crear y gestionar la presencia digital de una marca. Según nuestra estupenda asociación AERCO-PSM es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
Que sepas papá, que en las agencias y empresas más grandes, el community manager podría situarse en la retaguardia pues estará precedido por una o dos figuras más, como son el social media manager y/o el social media strategist. Pero, para no liarnos más, vamos a dar por hecho en esta descripción que se encarga una sola persona del trabajo de diseñar y aplicar la estrategia digital de una empresa.
Qué se le suele exigir al Community Manager
Pues se le exigen muchas cosas (planificación y estrategia, gestión de la comunicación online, gestión de la reputación online, curación y redacción de contenidos), algunas que, en principio, ni le van ni le vienen (diseño gráfico y/o web, RRPP, comercial) y otras para las que quizás no está del todo preparado (SEO y/o SEM, analítica web, varios idiomas). Seguro que algunas palabras ni te suenan, papá, pero sigue leyendo que al final lo entenderás un poco mejor… aunque sólo sea un poco.
Cualidades básicas de un buen Community Manager
No todo el mundo puede ser community manager, papi, aunque tus colegas empresarios digan que su sobrina sabe mucho y “lleva las redes de la empresa”.
Algunas de las cualidades básicas de un buen profesional son el aprendizaje continuo, una buena redacción con comunicación eficaz y creativa; capacidad y criterio para la toma de decisiones; gran poder de concentración, etc.
Algunas tareas diarias de un Community Manager
Aquí viene lo que es difícil de entender para los neófitos como tú, padre. Un CM que ya lleva cierto tiempo trabajando con una marca reparte su tiempo entre distintas tareas cuya obsesión debería ser, aportar valor y generar engagement (vinculación con la marca por parte de la comunidad de usuarios), como son:
-Conocer, explorar y escuchar el ecosistema social
-Planificar objetivos y generar ideas
Leer, revisar, seleccionar y guardar artículos interesantes de terceros para más tarde (content curation)
-Leer, escribir y publicar contenido de calidad que permita generar audiencia y hacer que la marca a la que representa sea cada vez más relevante.
-Programar las publicaciones en los diferentes medios sociales previa creación de un calendario editorial
Diseñar campañas (concursos, e-mail marketing, etc.)
-Analizar y comprender los números que se generan y que posteriormente se volcarán en un informe de seguimiento (yo suelo hacerlo cada 15 días)
-Monitorizar y hacer un seguimiento de la competencia
-Responder comentarios e interactuar con los usuarios
Cómo es el día a día de un community manager
En este apartado me gustaría desgranar una jornada de trabajo simulada para que puedas revisarla y entender por qué estamos todo el día con el móvil, la tablet, el ordenador, la televisión, y todos los aparatos digitales que conozcas:
08.00 a 9.00 horas: Puesta en marcha. Por lo general el CM repasa las redes sociales personales y revisa si hay algo de urgencia en correo electrónico.
09.00 a 10.30 horas: Toma de contacto, monitorización, escucha: Lectura del correo electrónico, de mensajes privados, menciones y comentarios en las distintas plataformas, de las alertas y RSS de noticias (utilizo Feedly); al mismo tiempo revisamos la actividad en las distintas redes sociales (por ejemplo las palabras clave (hashtags) en Twitter a través de Hootsuite), etc.
10.30 a 12.00 horas: Creación de contenidos: que se verá interrumpida, probablemente, por diversos imprevistos que harán que todo se ralentice.
12.00 a 13.00 horas: Reunión estratégica: con el cliente, otros departamentos, compañeros, llamadas, gestiones comerciales, etc.
13.00 a 14.00 horas Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.
15.00 a 16.00 horas Otro vistazo a las noticias, a los temas de actualidad, a esos artículos que tiene guardados en los temas pendientes, al correo electrónico, etc.
16.00 a 17.00 horas: Gestión de la comunidad: interacción en redes sociales, grupos, páginas, etc.
17.00 a 18.00 horas Repaso: revisamos el trabajo realizado, lo documentamos y preparamos las publicaciones del día siguiente, etc.
Papá, espero haberte ayudado a esclarecer las particularidades de esta profesión tan estupenda. Y si no has entendido algo o nada, no te preocupes, deja un comentario para que lo puedan leer todos los padres como tú. Confío en que el próximo estudio de LinkedIn que mencionaba al principio mejore las estadísticas.
Feliz día del Community Manager.
Información de interés
Nuevo proyecto: Digital Diet Weekend 2016
Hoy, 24 de noviembre de 2015, lanzamos el primero de una serie de proyectos cuyo ritmo no cesará hasta 2017, por lo menos.
Desde Eduskopia presentamos el Digital Diet Weekend, un programa de ocio, turismo y formación diseñado para reconsiderar el uso que hacemos de Internet en nuestro día a día.
Será una experiencia de un fin de semana de dieta digital, entiéndase por “dieta digital” la cantidad de uso que hacemos de Internet y otros dispositivos. Tendrá lugar en una posada rural en el corazón de la comarca de Vega de Liébana, en Cantabria.
Te proponemos un reto: comunicarte, divertirte, reflexionar, crear y convivir prescindiendo de la tecnología digital durante 72 horas
La I edición del Digital Diet Weekend será el próximo mes de abril de 2016 y tendrá lugar en la Posada de Cucayo (Comarca de Liébana, Cantabria). Una posada en un paisaje idílico en la montaña cántabra, “donde lo humano se hace grande”. Escenario propicio para disfrutar, concentrarse y relajarse.
El programa incluye:
*Seis sesiones de trabajo (incluye una sesión de coaching a cargo de profesional cualificado)
*Dos sesiones deportivas (opcional)
*Documentación, bibliografía y material informativo, etc.
*Actividades de ocio y tiempo libre
*Desayuno, comida, cafés y cena en buena compañía.
Toda la información se irá actualizando en www.eduskopia.com/digital-diet-weekend. Ya puedes hacer tu solicitud de preinscripción.
Espero que te ilusione el planteamiento y que te animes a preinscribirte antes del 31 de enero de 2016.
Listado de eventos recomendados período septiembre – diciembre de 2015
[Última actualización 06/09 a las 19:00 horas]
Si me conoces, lees mis artículos y/o me sigues por redes sociales, sabrás que los congresos son una de mis debilidades. Ya sea para asistir presencialmente o seguirlo por Internet, ya sea para participar como speaker (mucho mejor) o para acudir como oyente. Suelo estar muy pendiente de lo que se “cuece” dentro y fuera de España en eventos relacionados con el emprendimiento, la tecnología, el marketing, etc. Me encanta divulgar conocimientos, aprender constantemente, conocer gente, viajar… y los eventos son, ante todo, una grandísima oportunidad para todo ello. Y si además puede ser parte de tu profesión, mejor que mejor.
A continuación comparto las jornadas que he localizado y que considero muy interesantes. Si conoces alguna más, puedes compartirla en los comentarios. ¡Bienvenidas sean tus aportaciones! Allá vamos:
03/09 Digital Summer Summit en Valladolid
08-11/09 Inbound15 en Boston, Estados Unidos
09-11/09 StartupOlé en Salamanca
10-12/09 XSpain en Google Campus, Madrid
21-22/09 Foro Innovación Social en Valencia
23-24/09 Pamplona Innovaction Week, Pamplona
24/09 Inspiration Day de Womenalia, Madrid
26/09 TEDxValladolid en Valladolid
07-09/10 South Summit – Spain Startup en Madrid
08/10 Congreso E-volución en Valladolid
22-24/10 Congreso Educo en Caixa Forum, Madrid
28-30/10 Simo Educación en Madrid
13-14/11 Murcia Qué Digital Eres en Murcia
13/11 TEDxLeon en León (España)
14/11 Business in Change en Madrid
20-21/11 Eventoblog (EBE) en Sevilla
1-3/12 FICOD en Madrid
7-8/12 Disrupt London, by TechCrunch en Londres
8-9/12 Ignition: the Future of Digital en Nueva York
¿Conocías estos congresos? ¿Vas a alguno de ellos? Sería genial que pudieras compartir tus impresiones con todos nosotros. ¡Hasta pronto!
Participo en el Congreso Web 2015 hablando sobre estrategia de contenidos para bloggers
Los próximos días 5, 6 y 7 de junio tengo el placer de participar en el Congreso Web 2015 en Zaragoza, una de las citas más importantes de España para los profesionales del marketing y del sector de los social media en general.
El viernes 5, no antes de las 11.30 horas, moderaré el coloquio CW+ sobre blogs.
El sábado 6, no antes de las 17.30 horas, impartiré la conferencia “Cómo dar una vuelta de tuerca a los contenidos de tu blog” en la Sala Galve.
En mi intervención aportaré lo mejor de mi recientemente publicada Guía sobre Estrategia de Contenido para Bloggers que espero que encaje con el nivel medio/alto del congreso. Durante la hora que dispondré, desgranaré 10 aspectos para elaborar la estrategia de contenidos de tu blog.
Hablaré de mi experiencia, de mis aciertos y de mis errores y pondré ejemplos propios y casos de éxito que conozco.
Consulta el programa aquí. Seguiremos informando…
Entrevista a mi precedesora en #CW14, Vilma Núñez:
Entrevista a mi precedesora en #CW13, Clara Ávila:
Actitud, formación y entorno: ingredientes para salir de TU crisis
Si nos dejamos guiar por las noticias que llegan por la gran mayoría de los medios de comunicación, estamos absolutamente perdidos. Lo cierto es que hay pocas o muy pocas noticias que nos vayan a reconfortar para salir adelante en nuestro día a día. Hoy más que nunca, el usuario puede elegir qué información consumir y en qué momento. Hoy puedes elegir ver una charla TED, el último capítulo de tu serie preferida, un documental, un blog de noticias positivas, un ratito de telediario después de comer o leer un libro antes de dormir. No es cuestión de condicionarte la vida, pero las decisiones que tomes al respecto determinarán tu salud mental en mayor o menor medida. En definitiva, tú eliges y eres responsable de tus actos.
Podrás estar “en paro” pero jamás “parado”
Si actualmente te encuentras en situación de desempleo, como siempre digo, podrás estar “en paro” pero jamás “parado”. Apatía, pesimismo y excusas son los términos bajo los que se amparan aquellos que no tienen amor propio. Si esperas que tu evolución, tu adaptación y tu cambio provengan de fuera, vas listo/a. Recuerda que esta crisis no es sólo económica, afecta a todos los órdenes de la vida dado que se están produciendo enormes cambios en la sociedad producto de los avances en ciencia, cultura y tecnología. Lo inteligente sería que aprendieses a detectar esos cambios para actuar en consecuencia en la medida de las posibilidades.
Las claves
No debería hacer falta que te lo diga el FMI, la Organización Mundial del Trabajo, el Ministerio de Economía o la UNESCO: debes reinventarte. Tómalo como te apetezca. Pasar del “habría que” al “voy a hacer”. Algunas de las claves probablemente sean apostar por el autoempleo, la formación y por supuesto adoptar una actitud proactiva y rodearte de personas que te impulsen en lugar de que te hundan. Debes concebir una reinvención basada en hechos que pueden ir desde aprender informática, manejar Internet y las nuevas herramientas, hacer deporte hasta ayudar más en casa o empatizar con la situación de tus amigos. Todo eso forma parte de tu reinvención. ¿No crees?
Todavía te queda mucho por hacer. Muchas batallas internas y externas por librar. Tendrás que convertirte en alguien visible y accesible si quieres empezar a trabajar y relevante para que te tengan en cuenta.
Recursos para la formación
Hay miles de recursos para que te puedas formar de forma gratuita. En primer lugar, acudiendo a puntos de encuentro, reuniones y convenciones de tu sector. En segundo lugar, creando una base de datos de profesionales de tu sector, en tercer lugar accediendo a Internet y navegando por vídeos, webs, blogs, cursos online gratuitos, redes sociales, etc. Ahora sí que nadie tiene argumentos sostenibles para decir cosas tan terroríficas como:
“Llevo tres años apuntada al paro y nunca me han informado de ningún curso”
“Hay bastantes cursos, pero muchos tienen cientos de solicitudes y no se puede acceder a ellos”.
“La mayoría de los cursos que hay ahora –prevención de riesgos laborales, búsqueda de empleo en Internet, redacción de CV…- ya los he hecho”
Uno de los crímenes culturales más graves que se han cometido en este país en los últimos años han sido los recortes en educación y en formación; fondos que se han destinado para otras cosas como salvar bancos, quizás. Hoy en día puedes acceder a formación gratuita y a distancia.
Cambiar de profesión para encontrar trabajo
Cuando el parado se decide a dar el salto a otras actividades laborales distintas a la propia, la formación tampoco es garantía de empleo. Reciclarse desde que uno acaba la carrera universitaria o un grado medio o superior, no es ninguna idea descabellada. Está claro y todos sabemos que el sistema educativo es demasiado rígido y tarda en adaptarse a los cambios. En plena sociedad de la información y del conocimiento no podemos seguir siendo tan dependientes, las personas debemos ser quienes sean permeables y flexibles para sobrevivir – profesionalmente hablando.
Fuente: RTVE.es – Imagen: www.jrmora.com
